Última actualización: 05/10/2024

En Solo condolencias, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, en caso de que desee realizar una devolución, a continuación se detallan nuestras políticas de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para Solicitar una Devolución
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Cualquier reclamo presentado después de este plazo no será aceptado.

2. Causas Aceptadas para Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Flores marchitas o maltratadas: Si su pedido llega en condiciones no satisfactorias, como marchitez o daños visibles, puede solicitar una devolución dentro del plazo indicado.

• Producto incorrecto: Si recibe un producto que es completamente distinto a lo acordado en su pedido, tiene derecho a solicitar una devolución.

3. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, sigue los siguientes pasos:

1. Contacta a Nuestro Equipo: Envíe un mensaje a travez whatsapp o llámenos al 324 275 4011 indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Verificación de Reclamación: Nuestro equipo revisará su solicitud y, si se aprueba, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

3. Devolución del Producto: Deberá enviar el producto en su estado original y en su embalaje original. Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución sea por un error de nuestra parte.

4. Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizó en la compra original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta.

5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Si la solicitud de devolución se realiza después de 24 horas de la compra.
• Productos que hayan sido utilizados o no estén en su estado original.

6. Contacto
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, por favor contáctenos a:

• Solo condolencias.
• Calle 74 # 46 – 78 Local 1A.
• 324 275 4011
• [Correo electrónico]

Agradecemos su comprensión y confianza en SOLO CONDOLENCIAS. Estamos aquí para ayudarle con cualquier inconveniente que pueda surgir y asegurarnos de que quede satisfecho con su compra.